基本型需求指的是：（）
A: 产品“必须有”的属性或功能
B: 差异化需求
C: 全出乎意料的产品属性或服务行为
D: 要求提供的产品或服务比较优秀
A: 产品“必须有”的属性或功能
B: 差异化需求
C: 全出乎意料的产品属性或服务行为
D: 要求提供的产品或服务比较优秀
举一反三
- 期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能。
- 以下对Kano需求模型叙述正确的有（ ）。 A: Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程； B: Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求； C: 期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为； D: 基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
- 基本型需求。也称为必备型需求、理所当然需求，是用户对企业提供的产品或服务因数的基本要求，是用户认为产品必须有的属性或功能。
- 当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，但企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。以上描述企业做到了_______。 A: 期望型需求 B: 无差异型需求 C: 基本型需求 D: 魅力型需求
- 潜在需求指的是 A: 市场上顾客不喜欢某种产品或服务 B: 市场顾客对产品或服务不关心 C: 现有产品或服务不能满足消费者的需求 D: 企业没有重视市场的需求