关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-07-27 有形展示或有形实据(physical evidence)包括( ) A: 服务环境的装修 B: 服务环境的色彩和氛围 C: 服务环境的布置 D: 服务环境防噪音水平、服务设施和用品 有形展示或有形实据(physical evidence)包括( ) A: 服务环境的装修B: 服务环境的色彩和氛围C: 服务环境的布置D: 服务环境防噪音水平、服务设施和用品 答案: 查看 举一反三 人服务的有形展示,包括服务环境。 关于服务的有形展示的说法,正确的是()。 A: 实体环境属于服务的有形展示要素 B: 服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化 C: 服务的有形展示是标出服务的价格 D: 服务的有形展示是创造适宜的服务环境 ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A: 有形展示 B: 服务场景 C: 沟通工具 D: 服务渠道 24.服务的有形展示不包括( ) A: 实体环境 B: 信息沟通 C: 服务技巧 D: 价格 服务企业的有形展示可分为实体环境、信息沟通、服务等三种构成要素。