下面那个选项是不正确的()
A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来；
B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来；
C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%；
D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来；
B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来；
C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%；
D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
A
举一反三
内容
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关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） A: 客户不会隐藏心中的不满意 B: 既是推销的障碍，又是成交的序曲 C: 是营销活动中的偶然现象 D: 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
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正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
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在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
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处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉