重视对一线人员的授权，更多地关注顾客差异是为了降低 对服务的影响。（哪个特性）
品质差异性;异质性
举一反三
内容
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对“学习内容”的重新理解，要求教师更多地关注：
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
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推销人员方格图中，横坐标表示（ ） A: 顾客对购买的关注程度 B: 推销人员对完成推销任务的关心程度 C: 顾客对推销员的关心程度 D: 推销人员对顾客的关心程度
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偏离顾客期望的服务可能提升也可能降低顾客感知的质量，从而不利于保持服务质量的稳定性，这属于服务的哪个特性