简述服务机构向一线人员授权对服务营销带来的好处。
举一反三
- 需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） A: 一线员工 B: 营销人员 C: 顾客 D: 财务人员
- 重视对一线人员的授权，更多地关注顾客差异是为了降低 对服务的影响。（哪个特性）
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- （ ）就是在服务对象的需要超出机构的服务范围或能力时，该机构要负责任地将服务对象向其他服务机构介绍，以帮助服务对象获得帮助。