需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（）
A: 一线员工
B: 营销人员
C: 顾客
D: 财务人员
A: 一线员工
B: 营销人员
C: 顾客
D: 财务人员
C
举一反三
- 对服务企业来说，人的要素指的是（） A: 服务员工 B: 顾客 C: 员工和顾客 D: 员工和营销人员
- 内部营销的要素包括（ ）。 A: 人员招聘 B: 人员发展 C: 内部支持 D: 留住人才 E: 顾客对服务的参与
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括() A: 提供服务的企业员工 B: 服务企业的供应商 C: 接受服务的顾客自身 D: 为企业进行市场调查的人员 E: 同时接受服务的其他顾客
内容
- 0
服务营销组合中的“人员”要素只包括企业的员工。
- 1
营销情报一般通过( )收集完成。 A: 企业决策人员 B: 各级营销人员 C: 中间商 D: 顾客 E: 专职营销信息收集人员
- 2
简述服务机构向一线人员授权对服务营销带来的好处。
- 3
内部营销是指服务的组织需要有效地训练和激励所有与顾客接触的员工，使其共同提供令顾客满意的服务。这些和顾客有所接触的员工，不仅限于营销人员，还包括其他部门的员工，也就是包括组织的全体员工
- 4
下列工作人员中,直接与客户接触的是( )。 A: 一线技术人员 B: 一线检验人员 C: 一线生产人员 D: 一线营销人员