饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
A: A贯彻饭店服务质量等级标准
B: B遵循饭店的总体发展战略
C: C提供适合顾客需要的服务使用价值
D: D维护和保障顾客的合法权益
E: E不断提高饭店的服务质量
A: A贯彻饭店服务质量等级标准
B: B遵循饭店的总体发展战略
C: C提供适合顾客需要的服务使用价值
D: D维护和保障顾客的合法权益
E: E不断提高饭店的服务质量
举一反三
- 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。 A: A贯彻饭店服务质量等级标准 B: B遵循饭店的总体发展战略 C: C提供适合顾客需要的服务使用价值 D: D维护和保障顾客的合法权益 E: E不断提高饭店的服务质量
- 饭店服务质量管理必须以（）为中心。 A: 建立服务质量管理体系 B: 符合服务质量管理方针 C: 满足顾客的需要 D: 符合饭店服务质量标准
- 饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
- 饭店服务质量管理必须以（）为中心。 A: A建立服务质量管理体系 B: B符合服务质量管理方针 C: C满足顾客的需要 D: D符合饭店服务质量标准
- 饭店服务质量的构成要素包括（）。 A: 微笑服务和管家服务 B: 技术性质量和功能性质量 C: 星级服务和超星级服务 D: 标准质量和客人满意质量