饭店服务质量管理必须以（）为中心。
A: A建立服务质量管理体系
B: B符合服务质量管理方针
C: C满足顾客的需要
D: D符合饭店服务质量标准
A: A建立服务质量管理体系
B: B符合服务质量管理方针
C: C满足顾客的需要
D: D符合饭店服务质量标准
举一反三
- 饭店服务质量管理必须以（）为中心。 A: A建立服务质量管理体系 B: B符合服务质量管理方针 C: C满足顾客的需要 D: D符合饭店服务质量标准
- 下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（） A: 正确认识质量管理概念 B: 建立服务质量意识 C: 学习服务质量衡量方法 D: 建立质量管理体系
- 对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为( )。 A: 物流服务质量管理 B: 物流服务 C: 质量管理 D: 物流管理
- 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。 A: 贯彻饭店服务质量等级标准 B: 遵循饭店的总体发展战略 C: 提供适合顾客需要的服务使用价值 D: 维护和保障顾客的合法权益 E: 不断提高饭店的服务质量
- 饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量