（）反映了组织未来取得成功的能力。
A: 顾客满意和忠诚
B: 价值创造过程
C: 支持过程
D: 社会责任
A: 顾客满意和忠诚
B: 价值创造过程
C: 支持过程
D: 社会责任
举一反三
- 价值创造过程是指为（）创造收益的过程。 A: 组织的顾客 B: 组织的经营 C: 组织的现在和组织的未来 D: 组织的顾客和组织的经营
- ( )是企业满足顾客明确和隐含的需要,为顾客创造价值, 实现顾客满意的能力和特征的总和。 A: 产品质量 B: 产品价值 C: 产品满意 D: 产品忠诚
- “三只松鼠”通过“四心”原则为顾客创造“卓越”价值，这体现了顾客导向中的（）。 A: 为顾客创造价值 B: 生产最廉价的产品 C: 创造顾客满意 D: 创造顾客忠诚
- 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
- 识别顾客的最简单方法是（）。 A: 顾客的需要 B: 顾客的忠诚 C: 顾客满意过程模型 D: 顾客——供方过程模型