( )是企业满足顾客明确和隐含的需要,为顾客创造价值, 实现顾客满意的能力和特征的总和。
A: 产品质量
B: 产品价值
C: 产品满意
D: 产品忠诚
A: 产品质量
B: 产品价值
C: 产品满意
D: 产品忠诚
举一反三
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 下列哪一项不属于顾客导向所关注的内容？ A: 为顾客创造价值 B: 生产最廉价的产品 C: 创造顾客满意 D: 创造顾客忠诚
- 顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() A: 顾客价值 B: 顾客期望 C: 顾客忠诚 D: 顾客满意