曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
A: 管理好顾客实际等待时间更重要
B: 管理好顾客心理等待时间更重要
C: 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D: 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
A: 管理好顾客实际等待时间更重要
B: 管理好顾客心理等待时间更重要
C: 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要
D: 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
举一反三
- 感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。（ ）
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
- 关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的（） A: 预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢 B: 不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢 C: 单独等待比集体等待时间过得慢 D: 服务中比服务前时间过得慢
- 某银行为缩短顾客到银行办理业务等待的时间。准备采用两种排队方式进行试验：一种是所有颐客都进入一个等待队列：另—种是顾客在三千业务窗口处列队3排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短．两种排队方式各随机抽取9名顾客。得到第一种排队方式的平均等待时间为7．2分钟，标准差为1．97分钟。第二种排队方式的等待时间（单位：分钟）如下：
- 一家快餐店的管理人员为了了解顾客排队等待的时间情况，随机抽取了20位顾客并记录下他们排队等待的时间（单位：分钟）：计算排队等待时间的标准差 A: 0.98 B: 1.98 C: 2.98 D: 3.98