顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
举一反三
- 关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的（） A: 预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢 B: 不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢 C: 单独等待比集体等待时间过得慢 D: 服务中比服务前时间过得慢
- 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。 A: 管理好顾客实际等待时间更重要 B: 管理好顾客心理等待时间更重要 C: 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D: 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
- 感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。（ ）
- 最优服务次序问题：设有n个顾客同时等待一项服务。顾客i需要的服务时间为 。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？平均等待时间等于n个顾客服务时间的总和除以n。对于给定的n个顾客需要的服务时间，计算最优服务次序
- ()是指从进程创建到完成所经过的时间;()是指进程等待CPU的时间之和。 A: 周转时间，等待时间 B: 响应时间，周转时间 C: 运行时间，等待时间 D: 响应时间，运行时间