感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。（ ）
举一反三
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
- 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。 A: 管理好顾客实际等待时间更重要 B: 管理好顾客心理等待时间更重要 C: 管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D: 管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
- 关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的（） A: 预先知道的等待比无法预计的等待时间过得慢 B: 不明原因的等待比可以理解的等待时间过得慢 C: 单独等待比集体等待时间过得慢 D: 服务中比服务前时间过得慢
- 研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。（ ）
- 【多选题】作业的周转时间包括()。 A .在就绪队列上的等待时间 B. 在后备队列上的等待时间 C .占用 CPU 执行的时间 D .等待 I/O 操作完成时间 E .进入输入井时间 A. 在就绪队列上的等待时间 B. 在后备队列上的等待时间 C. 占用 CPU 执行的时间 D. 等待 I/O 操作完成时间 E. 进入输入井时间