下列哪些属于旅游接待业无形产品？（ ）
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 服务环境
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 服务环境
A,C
举一反三
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指“硬件”，如旅游目的地的（ ）和服务环境的质量。 A: 服务态度 B: 设施设备 C: 服务技能 D: 礼节礼貌
- 从旅游接待服务的供给方来看，旅游目的地经营与服务主体所提供的旅游产品有“硬件”服务和“软件”服务之分。硬件服务是指以实物形态呈现的服务，即旅游目的地的( )、( )、( )等。 A: 旅游环境 B: 基础设施设备 C: 旅游活动 D: 礼节礼貌 E: 服务态度 F: 服务技能 G: 服务效率
- 下列不属于有形产品的是（） A: 设施设备 B: 实物产品 C: 服务环境 D: 服务技能
- 下列属于饭店无形产品服务质量的是? A: 礼貌礼节 B: 服务态度 C: 服务环境 D: 安全卫生
- 以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。( ) A: 向定制旅游接待服务转变 B: 向交互旅游接待服务转变 C: 向顾客主导旅游接待服务转变 D: 向供应链旅游接待服务转变
内容
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旅游接待业是以出售为特征的服务性行业，它向旅游者提供的产品是和无形的服务，使游客得到物质享受和精神满足，主要是以无形的服务产品为主，有形设施和产品是旅游接待业为旅游者服务的依托和手段。
- 1
以下属于旅游卫星账户规定的旅游特征产品的有（ ）。 A: 运动与游憩服务 B: 餐饮服务 C: 旅行服务 D: 出租车服务 E: 旅游接待设施
- 2
【多选题】旅游接待业四大服务管理理念创新有 A. 向定制旅游接待服务转变 B. 向交互式旅游接待服务转变 C. 向精致旅游接待服务转变 D. 向粗放旅游接待服务转变 E. 向供应链旅游接待服务转变
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就旅游接待业而言，服务是旅游接待企业及其员工凭借某种工具、设备、设施和媒体等，向消费者个人或组织团体提供的旨在（ ）的一系列服务接待活动。
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下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素()。 A: 服务态度 B: 服务效率 C: 服务设施设备 D: 服务环境