客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。

2021-04-14

答案：

对象

0
交易前的要素包括（） A: 客户服务书面指南 B: 客户服务书面指南的沟通与提供 C: 构建企业实施客户服务的相关组织结构 D: 向客户提供管理服务
1
客户服务的标准的确立有哪些条件（） A: 制定客户服务标准 B: 制定客户服务标准的关键因素 C: 贯彻实施客户服务标准 D: 与客户做好沟通
2
【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
3
关于协商模式，以下哪个说法不正确？ A: 客户主体可以发出一个服务提议 B: 服务主体可以提供一个服务方案报价作为对一个客户主体的服务提议的响应 C: 客户主体可以请求一个服务 D: 服务主体可以提供一个服务方案报价作为对一个客户主体的服务请求的响应
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第三方物流企业在给客户提供各种物流服务的同时，必须重视客户的满意度。影响客户满意度的因素包括（）。 A: 客户服务 B: 客户抱怨 C: 客户沟通水平 D: 客户忠诚