（）就是指提供服务时与顾客互动关系的触点。
服务点
举一反三
内容
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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
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【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
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一对一行销强调的概念有（） A: 寻找顾客 B: 区隔客户 C: 与客户互动 D: 提供个人化服务
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顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
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超值服务就是指旅游接待业服务人员用____服务(真心、诚心、耐心、细心、爱心)向顾客提供超越常规的甚至是超越顾客期望值的全方位服务。