服务过程中顾客与(
)的互动属于最直接的互动。
A: 服务系统
B: 其他顾客
C: 服务环境
D: 服务人员
)的互动属于最直接的互动。
A: 服务系统
B: 其他顾客
C: 服务环境
D: 服务人员
D
举一反三
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
- 顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
- 【多选题】导致服务差异性的主要因素有 。 A. 服务人员 B. 顾客 C. 服务人员与顾客间的互动 D. 服务产品
- 对于许多专业服务与个人化服务,_________本身就是服务。 A: 其他顾客<br/>B,顾客 B: 服务人员 C: 服务企业
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
内容
- 0
在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- 1
互动营销的要素包括（ ）。 A: 服务人员 B: 服务角色化 C: 顾客参与 D: 个性化 E: 人员招聘
- 2
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（） A: 服务接触 B: 服务实价 C: 服务机构的形象 D: 服务人员、服务过程和有形实据
- 3
下面哪一种是最古老的推销方式，是与顾客直接互动销售产品或服务的活动过程
- 4
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: 顾客投入 B: 顾客参与 C: 服务接触 D: 顾客接触