在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A: 顾客与服务提供者的互动
B: 顾客与顾客的互动
C: 顾客与服务环境的互动
D: 顾客与服务过程的互动
E: 高层管理与一线主管的互动
A: 顾客与服务提供者的互动
B: 顾客与顾客的互动
C: 顾客与服务环境的互动
D: 顾客与服务过程的互动
E: 高层管理与一线主管的互动
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
【多选题】导致服务差异性的主要因素有 。 A. 服务人员 B. 顾客 C. 服务人员与顾客间的互动 D. 服务产品
- 1
中国大学MOOC: 互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
- 2
中国大学MOOC:（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
- 3
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: 顾客投入 B: 顾客参与 C: 服务接触 D: 顾客接触
- 4
顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程