对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
举一反三
- 对服务而言，服务过程就是产品。
- 对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。 A: 质量控制方法 B: 服务规范 C: 服务提供规范 D: 质量措施
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。 A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D: 服务易于实现标准化
- 过程管理实际上是要把与产品生产(服务)有关的过程同( )整合起来。 A: 对产品生产过程的管理过程 B: 对产品质量的管理过程 C: 对产品生产工艺的管理过程 D: 对产品质量检验的过程
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。 A: A服务产品不容易向顾客展示 B: B服务产品更容易沟通交流 C: C顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D: D服务易于实现标准化