与客户沟通正确用语的是（）
A: 这是我们的规定
B: 这不关我的事
C: 我不知道
D: 我马上帮您
A: 这是我们的规定
B: 这不关我的事
C: 我不知道
D: 我马上帮您
举一反三
- 与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（） A: 你明不明白 B: 不知我介绍得是否清楚呢 C: 流量包开没开通不知道啊 D: 不知您能否确认您开通流量包呢
- 以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”
- 以下用语符合服务要求的是（）. A: 我也没办法啊 B: 这个我们需要后台核查后再给您答复 C: 这是我们公司规定的 D: 不知道，这事不归我管
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。 A: 这事不归我管，我不知道 B: 他网问题，我也没办法” C: 这是我们公司的规定 D: 我向领导汇报一下