下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
A: 物理网点
B: 手机银行
C: 在线客服
D: 客户服务中心
A: 物理网点
B: 手机银行
C: 在线客服
D: 客户服务中心
举一反三
- ETC服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括服务网站、（）等 A: 移动终端应用 B: 客服网点 C: 自助服务终端 D: 在线客服
- 关于手机银行在线客服说法错误的是？（） A: 在线客服7*12小时在线 B: 在线客服功能在手机银行个人中心界面 C: 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席 D: 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
- 信用卡服务的主渠道是（）。 A: 物理网点 B: 客户服务中心 C: 网上银行 D: 移动App
- 关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。 A: 加快客服中心（天津）建设 B: 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设 C: 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品 D: 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
- 未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理网点”的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富、是否便利、取决于是否可以通过远程方式决胜于千里之外，属于哪一种需要？（） A: 客服服务中心转型发展需要 B: 适应客户服务需求的需要 C: 银行成本控制的需要 D: 银行风险防控的需要