面对顾客投诉时，药店店员说：这个药吃了不见效也是常有的事情，不要大惊小怪。这样回答有利于平息顾客的愤怒。
举一反三
- 两个顾客进药店议论:顾客A认为甲药好，顾客B认为乙药好，店员却极力推荐丙药，结果顾客A拉着顾客B就走出来药房，是因为店员（ ） （掌握） A: 缺乏认真的倾听 B: 语言表达有问题 C: 非语言沟通有问题 D: 交流时间掌握不好
- 遇顾客投诉,应该不等顾客提要求,马上提出自己的解决方案以平息顾客怨气
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 面对顾客投诉,服务人员可以据理反驳
- 处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。 A: 保持心态平和，就事论事 B: 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因 C: 指出顾客的错误 D: 主动向顾客道歉