两个顾客进药店议论:顾客A认为甲药好，顾客B认为乙药好，店员却极力推荐丙药，结果顾客A拉着顾客B就走出来药房，是因为店员（ ） （掌握）
A: 缺乏认真的倾听
B: 语言表达有问题
C: 非语言沟通有问题
D: 交流时间掌握不好
A: 缺乏认真的倾听
B: 语言表达有问题
C: 非语言沟通有问题
D: 交流时间掌握不好
举一反三
- 两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药好,售药人员却极力材果顾客A拉着顾客B就走出了药店,是因为售药人员( ) A: 缺乏认真的倾听 B: 语言表达有问题 C: 非语言沟通有问题 D: 交流时间掌握得不好 E: 未关注特殊人群
- 两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药好,售药人员却极力材果顾客A拉着顾客B就走出了药店,是因为售药人员( ) A: 缺乏认真的倾听 B: 语言表达有问题 C: 非语言沟通有问题 D: 交流时间掌握得不好 E: 未关注特殊人群<br> 二、多项选择题
- 两名顾客进入药房议论，顾客A认为甲药好，顾客B认为乙药好。此时售药人员却极力推荐丙药，结果顾客A就拉着顾客B走出了药房，是因为售药人员
- 面对顾客投诉时，药店店员说：这个药吃了不见效也是常有的事情，不要大惊小怪。这样回答有利于平息顾客的愤怒。
- 原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎