处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。
A: 保持心态平和，就事论事
B: 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因
C: 指出顾客的错误
D: 主动向顾客道歉
A: 保持心态平和，就事论事
B: 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因
C: 指出顾客的错误
D: 主动向顾客道歉
举一反三
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 接待顾客投诉时,不能做的是 A: 让顾客畅所欲言 B: 对顾客采取宽容的态度 C: 了解顾客投诉的真正意图 D: 告知顾客他的想法是错误的
- 以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A: 将投诉的途径与方法明确告知顾客 B: 简化顾客投诉的程序 C: 对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D: 主动询问客人是否有投诉建议
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 下列不属于处理顾客投诉的是？（） A: 积极聆听 B: 反复询问顾客投诉内容 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢