以下选项关于客户价值说法正确的有（）。
A: 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B: 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C: 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D: 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
A: 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B: 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C: 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D: 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
A,C,D
举一反三
- 以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。 A: 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B: 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C: 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一 D: 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
- （）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
- 关于客户价值的表述错误的是( )。 A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差 B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本 C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值 D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
- 【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。 A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值
- 提高客户感知的途径有()。 A: 增加产品价值 B: 提高服务价值 C: 提高形象价值 D: 降低时间成本 E: 降低货币成本
内容
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客户让渡价值是客户付出货币成本而获得的产品或服务
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顾客从拥有和使用某种产品中所获得价值与为取得该产品所付出的成本之差为
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随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终身价值
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房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户采取的营销手段是（）。 A: 提高客户服务成本和销售成本，促进客户关系进一步发展，进而获得客户的增量购买、交叉购买 B: 提高对该类客户所销售产品的价格，来增加企业收入 C: 应减少管理该类客户的服务成本 D: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
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客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括( ) A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值、