（）负责代表客户的心声向公司反馈客户的需求和问题
A: 供应中心
B: 客户部
C: 采购部
D: 客服部
A: 供应中心
B: 客户部
C: 采购部
D: 客服部
举一反三
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉
- 负责分公司装维物料集采目录、非集采目录预算编制、立项申请和采购需求发起的是（）。 A: 区公司客户响应中心 B: 区公司物资管理部 C: 分公司综合部 D: 分公司客户响应中心
- 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复。
- 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。 A: 以客服为中心 B: 以客户为中心 C: 以客户满意为中心 D: 以客户需求为中心
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求