处理客户投诉的正确方法有（）
A: 先处理事件，后处理情感
B: 让客户抱怨
C: 要站在客户的立场上来将心比心
D: 采取拖延的方法以解决问题
A: 先处理事件，后处理情感
B: 让客户抱怨
C: 要站在客户的立场上来将心比心
D: 采取拖延的方法以解决问题
举一反三
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。 A: “先处理事件，后处理情感” B: “先处理情感，后处理事件” C: “先处理流程，后处理结果” D: “先处理结果，后处理流程”