在下列选项中,不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是( )。
A: 迅速采取行动
B: 站在客户的立场将心比心
C: 先处理事件,后处理情感
D: 耐心倾听客户的抱怨
A: 迅速采取行动
B: 站在客户的立场将心比心
C: 先处理事件,后处理情感
D: 耐心倾听客户的抱怨
C
举一反三
- 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是()。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨,避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨,消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 处理客户投诉的正确方法有() A: 先处理事件,后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
- 正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是()。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法平息抱怨,消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则,耐心倾听顾客的抱怨,坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则,要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则,迅速采取行动
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦
内容
- 0
正确处理投诉的原则是() A: 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话
- 1
正确处理顾客投诉的技巧有( )。 A: 先处理事件,再处理感情 B: 采用积极的姿态,诚实的向顾客承诺 C: 耐心倾听顾客的抱怨 D: 迅速采取行动,必要时先打断客户 E: 坚持自己的立场,不必太迁就顾客
- 2
正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情,后处理事件”。()
- 3
正确处理顾客投诉的技巧有() A: 先处理事件,再处理感情 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 竖持自已立场,不必太迁就顾客 D: 迅速采取行动,必要时先打断客户 E: 采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
- 4
在下列选项中,不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是