提问的好处有（）
A: 获得信息
B: 引导谈话方向
C: 解除客户疑虑
D: 使对方感到尊重
E: 取得对方信任
F: 避免误解
A: 获得信息
B: 引导谈话方向
C: 解除客户疑虑
D: 使对方感到尊重
E: 取得对方信任
F: 避免误解
A,B,C,D,E,F
举一反三
- 沟通中提问的好处有（ ）。 A: 收集信息和发现需求 B: 向对方表明谈话的开始和结束 C: 控制谈话的方向 D: 向对方提出建议
- 倾听时不插嘴的好处有（） A: 掩盖自身缺点 B: 让对方自我感觉良好 C: 激发对方的谈话欲，获得更多信息 D: 让对方说完整
- 与封闭式提问相比，开放式提问的特点是？ A: 获取信息，引导对方表达观点，以便收集更全面的信息 B: 确认信息，控制谈话的内容 C: 帮助客户进行判断，引导客户做出决策 D: 节省时间，不偏离沟通主题
- 三A原则包括（） A: 接受对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 信任对方 E: 尊重对方
- 开放式问题较为欠缺的一个方面是（） A: 对方参与性 B: 尊重对方 C: 谈话的引导性 D: 关注对方
内容
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使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是（） A: 开放自我 B: 核实所听内容 C: 适当沉默 D: 不评判对方谈话 E: 专业性皮肤接触
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倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（） A: 获取重要的信息 B: 掩盖自身弱点 C: 激发对方谈话欲 D: 发现说服对方的关键 E: 使你获得友谊和信任。
- 2
以下哪些服务礼仪行为是正确的。（） A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
- 3
谈判中提问可以（ ）。 A: 获得对方信息 B: 发现对方需要 C: 驳倒对方 D: 谈判应对的手段
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语言交际的基本形式是提问和回答，如何进行很好的提问引导对方讲话（ ） A: 谦虚作答，避免炫耀 B: 触景生“问”，一问双关 C: 询问以礼，尊重对方 D: 避开锋芒，侧面回答