客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
举一反三
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。 A: A非常强势 B: B傲慢无礼 C: C态度诚恳 D: D低三下四
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理
- 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 真诚致歉 D: 表达帮助意愿
- 在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。 A: 完成销售任务优先于处理客户投诉 B: 将投诉作为赢取或维护客户的机会 C: 充分认识到正确处理投诉的重要性 D: 尽可能满足客户提出的所有诉求 E: 及时阻止客户发泄不满情绪