客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（）
A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便
B: 投诉客服中心员工
C: 投诉网点员工
A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便
B: 投诉客服中心员工
C: 投诉网点员工
A
举一反三
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉？ A: 产品质量投诉 B: 服务投诉 C: 严重投诉 D: 价格投诉 E: 诚信投诉 F: 意外事故投诉
- 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 A: 客户口头投诉 B: 网点意见簿投诉 C: 客户来电投诉 D: 信函投诉
内容
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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 A: A客户口头投诉 B: B网点意见簿投诉 C: C客户来电投诉 D: D信函投诉
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河北移动完善了客户投诉受理模板，整理出24个网络投诉模板供客服人员使用，提高了客服投诉一次问题解决率，体现了（） A: 正确的服务观念 B: 正确的服务意识 C: 娴熟的投诉处理技巧 D: 完善的客户投诉管理体系
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客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（） A: 服务效率 B: 客户资金被第三人盗抢 C: 员工业务差错 D: 系统故障
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。