店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。
A: 咨询转化率
B: 支付率
C: 落实客单价
D: 平均响应时长
A: 咨询转化率
B: 支付率
C: 落实客单价
D: 平均响应时长
A,B,C,D
举一反三
- 对于客服人员的进行KPI考核，以下哪些项目与其无关（）。 A: 店铺访客数 B: 咨询转化率 C: 订单支付率 D: 响应时间
- 客服绩效考核的数据指标有咨询转化率、下单成功率、客单价和什么？ A: 客单价 B: 回复率 C: 下单成功率 D: 响应时间
- 最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
- （）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。 A: 咨询转化率 B: 客单价 C: 平均响应的时间 D: 销售额占比
- 下列（ ）反映了客服人员与客户“讨价还价”的水平。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
内容
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详情页能影响以下哪些指标？ A: 转化率 B: 页面停留时长 C: 客单价 D: 跳失率
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网络客服的核心评价指标为( )。 A: 询单转化率 B: 客单价 C: 响应速度 D: 商品退货率
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网店成交转换率的漏斗模型一般分为五个层级，依次是（ ） A: 有效入店率⟶ 旺旺咨询转化率⟶ 订单支付率⟶ 静默转化率⟶ 成交转化率 B: 有效入店率⟶ 订单支付率⟶ 旺旺咨询转化率⟶ 静默转化率⟶ 成交转化率 C: 有效入店率⟶ 旺旺咨询转化率⟶ 静默转化率⟶ 订单支付率⟶ 成交转化率 D: 有效入店率⟶ 旺旺咨询转化率⟶ 静默转化率⟶ 成交转化率⟶ 订单支付率
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售前客服的岗位目标不包括?() A: 询单转化率 B: 客单价 C: 复购率 D: 纠纷率
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影响投入产出比的因素有( )。 A: 转化率 B: 客单价 C: 订单响应时长 D: 平均点击花费