客服绩效考核的数据指标有咨询转化率、下单成功率、客单价和什么？
A: 客单价
B: 回复率
C: 下单成功率
D: 响应时间
A: 客单价
B: 回复率
C: 下单成功率
D: 响应时间
举一反三
- 客单价是由于 、 、 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。（
- 客服客单价是由于（ ）、（ ）、（ ） 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。 A: 服务态度 B: 沟通能力 C: 语言表达能力 D: 工作能力
- 店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。 A: 咨询转化率 B: 支付率 C: 落实客单价 D: 平均响应时长
- 从咨询转化率计算公式：下单用户数/总咨询量*100%，可以看出，提升咨询转化率的方式有（ ） A: 降低总咨询量 B: .提升客单价 C: 提升下单用户数 D: 降低投诉率
- 最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间