客服绩效考核的数据指标有咨询转化率、下单成功率、客单价和什么？
A: 客单价
B: 回复率
C: 下单成功率
D: 响应时间
A: 客单价
B: 回复率
C: 下单成功率
D: 响应时间
B
举一反三
- 客单价是由于 、 、 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。（
- 客服客单价是由于（ ）、（ ）、（ ） 等方面存在差异，他们的咨询转化率、下单成功率也会有所不同。 A: 服务态度 B: 沟通能力 C: 语言表达能力 D: 工作能力
- 店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。 A: 咨询转化率 B: 支付率 C: 落实客单价 D: 平均响应时长
- 从咨询转化率计算公式：下单用户数/总咨询量*100%，可以看出，提升咨询转化率的方式有（ ） A: 降低总咨询量 B: .提升客单价 C: 提升下单用户数 D: 降低投诉率
- 最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
内容
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下列（ ）反映了客服人员与客户“讨价还价”的水平。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
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（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。 A: 咨询转化率 B: 客单价 C: 平均响应的时间 D: 销售额占比
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以下属于生意参谋交易趋势中的指标是（ ） A: 客单价 B: 下单卖家数 C: 支付转化率 D: 下单金额
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（）是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。 A: 旺旺响应时间 B: 旺旺回复率 C: 咨询转换率 D: 服务率
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网络客服的核心评价指标为( )。 A: 询单转化率 B: 客单价 C: 响应速度 D: 商品退货率