当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。 （ ）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
A
举一反三
内容
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为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为（）
- 1
当引导客人上楼时，应该让客人走在
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金钥匙的服务理念不包括（）。 A: 为客人提供至尊服务 B: 为客人提供高水平的专业服务 C: 为客人提供全方位的服务 D: 只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
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56、按照服务工作的要求，在餐厅服务中要增强服务的主动性，当客人用餐完毕离开时，领位员要为客人拿行李。
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宴会中,当客人正在与人交谈,服务员又找客人有急事时,正确做法是()。 A: 打断客人的谈话 B: 等客人主动咨询 C: 让领班出面找客人 D: 寻找机会向客人传达