服务员掌握推销艺术的总则是：对轻松型的客人要，对享受型的客人要，对苛求型的客人要。
举一反三
- 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（ ）。
- 服务员对活泼型宾客的服务除了要主动表现出乐于相知相助，还应采用（）的方法。 A: 有问必答 B: 不厌其烦 C: 先行预计客人需求 D: 积极的推销
- 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。 A: 表示关怀及乐意帮助 B: 多与客人沟通 C: 慰问客人 D: 冷静处理
- 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（ ）。 A: 表示关怀及乐意帮助 B: 多与客人沟通 C: 拿药给客人服用 D: 冷静处理
- 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。