从战术层次上看，内部营销的目标是（ ）
A: 向员工推销服务
B: 支援服务
C: 宣传营销工作
D: 激励营销工作
A: 向员工推销服务
B: 支援服务
C: 宣传营销工作
D: 激励营销工作
A,B,C,D
举一反三
- “将员工当作顾客”是( )的基本观点，员工感到他们有价值、他们的需求被人重视，就会受到激励。 A: .关系营销 B: 服务营销 C: 内部营销 D: 社会营销
- 公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。 A: 外部营销 B: 内部营销 C: 交互营销 D: 三重营销
- 进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。 A: 外部营销 B: 沟通 C: 了解 D: 内部营销
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 营销不等于推销，以下关于营销与推销区别的说法中，正确的是（）。 ①推销从卖方出发，是产品导向；营销从买方出发，是顾客导向 ②推销的方法主要是推销与宣传；营销的方法主要是整体营销策划 ③推销从销售中获利；营销从顾客满足中获利 ④推销是促销的手段之一，是营销工作的一个组成部分 A: ①②③ B: ①②④ C: ③④ D: ①②③④
内容
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根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。 A: 内部营销 B: 外部营销 C: 互动营销 D: 专业服务
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由于地理范围的扩大，国际服务营销相对于国内服务营销有一些新的含义，分别有（） A: 服务营销环境的差异性 B: 服务营销工作的复杂性 C: 服务营销过程的风险性 D: 服务营销活动的高难度性 E: 服务营销内容的多样性
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与在单个国家进行服务营销不同，国际服务营销具有的新的含义有() A: 服务营销环境的差异性 B: 服务营销体系的庞大性 C: 服务营销工作的复杂性 D: 服务营销过程的风险性 E: 服务营销活动的高难度性
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服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，分别是（） A: 外部营销 B: 内部营销 C: 互动营销 D: 关系营销
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服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（） A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销