在接受客户抱怨表达的过程中，要有回应，建议（）
A: 点头
B: 眼神交流
C: 口头应答
D: 让客户不停的诉说
A: 点头
B: 眼神交流
C: 口头应答
D: 让客户不停的诉说
举一反三
- 当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（） A: 点头表示赞同 B: 交给其他同事处理 C: 和客户保持眼神交流 D: 记录客户的描述
- 当客户抱怨时,以下那件事情是你不应该做的: A: 点头表示赞同 B: 交给其他同事处理 C: 和客户保持眼神交流 D: 记录客户描述的事情
- 以下哪些行为是对客户表达理解？ A: 倾听时与客户保持严肃的眼神交流 B: 微微点头 C: 身体前倾 D: 双手交叉于胸前
- 当客户不停的诉说时，我们可以适时给予以下哪些话术回应？（） A: 点头并发出嗯或嗯，是这样的等口语 B: 引导客户发泄 C: 当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题 D: 与客户对骂 E: 不停的打断用户的话
- ( )是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 A: 客户抱怨 B: 客户投诉 C: 客户异议 D: 客户指责