当客户不停的诉说时，我们可以适时给予以下哪些话术回应？（）
A: 点头并发出嗯或嗯，是这样的等口语
B: 引导客户发泄
C: 当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题
D: 与客户对骂
E: 不停的打断用户的话
A: 点头并发出嗯或嗯，是这样的等口语
B: 引导客户发泄
C: 当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题
D: 与客户对骂
E: 不停的打断用户的话
举一反三
- 面对（）的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。 A: 情绪激动的客户 B: 要求书面道歉的客户 C: 秋菊型客户 D: 索赔型客户
- 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。 A: 仅仅是因为出于礼貌 B: 关注客户与引导客户 C: 能够及时插入自己的话 D: 领导要求这样做的
- 在接受客户抱怨表达的过程中，要有回应，建议（） A: 点头 B: 眼神交流 C: 口头应答 D: 让客户不停的诉说
- （）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。 A: 耐心与理解 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 下列哪些属于私开（） A: 客户明确表示不同意办理，直接为客户办理业务 B: 客户回应嗯啊哦，没有明确回应 C: 客户回应办吧