服务员每怠慢一名顾客，会影响到（）名潜在顾客
A: A ．20
B: B ．25
C: C ．30
D: D ．40
A: A ．20
B: B ．25
C: C ．30
D: D ．40
B
举一反三
- 以下属于“怠慢服务”的情况有（） A: 顾客的呼叫装作听不到，不理睬 B: 回答顾客的问题含糊不清、模棱两可 C: 顾客落座后没有及时倒水，听到顾客呼叫后慢慢悠悠的走到顾客面前 D: 看到顾客四处张望找服务员，没有及时上前服务爱答不理 E: 看到到顾客着急点菜赶时间，但是服务员确感觉无关紧要，不紧不慢的
- 人类向大气排放的二氧化碳中有（）会溶解于海洋、河流、湖泊等水体中。 A: 15%到25% B: 20%到30% C: 25%到30% D: 30%到40%
- 服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。()
- 在自助餐服务中，一般情况下一名服务员可以负责（）名客人。 A: 15-20 B: 25-30 C: 35-40 D: 40-45
- 顾客流失因素，服务占比（）。 A: 30% B: 40% C: 55% D: 69%
内容
- 0
客房晚班服务员要负责（）间房的夜床服务。 A: 20~30 B: 30~40 C: 40~50 D: 50~60
- 1
四川凉山森林大火共牺牲多少名英雄? A: 10 B: 20 C: 30 D: 40
- 2
顾客服务分析过程不包含 A: 内部顾客服务分析 B: 外部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 顾客服务评价
- 3
在城市商圈调查中，次级商圈顾客占顾客总数量的（ ），顾客非常分散。 A: 25%～30% B: 5%～10% C: 35%～45% D: 15%～20%
- 4
顾客服务分析过程有 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平