服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。()
举一反三
- 服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。()
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C: C不满意的顾客会提升员工的满意度 D: D满意的顾客会增加员工的不满意
- {( )反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。} A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知晓度 D: 愉悦度