亚马逊平台客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)指标用于衡量买家对卖家消息回复的满意度,当买家通过站内信,邮件向卖家进行的咨询结束时,亚马逊会附带一份调查,买家可以选择Yes or No,回答No的数量除以回复总数所得的百分比就是客户服务不满意率。亚马逊要求该指标<25%。
举一反三
- 亚马逊平台退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)指买家在向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在48小时内答复,或者拒绝买家而收到的负面反馈在所有反馈中所占的百分比,它与订单缺陷率中的“差评”不是同一个概念。亚马逊要求该指标<10%。
- 亚马逊平台联系回复时间(Contact Response Time)指卖家在24小时内回复买家发来的站内消息的比例,不分节假日,如果24小时没有回复,就算是延时回复。亚马逊要求该指标>90%。
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- FBM是由亚马逊仓储派送，卖家需要提前备货至亚马逊仓库，买家下单后亚马逊负责把卖家预先存在亚马逊仓库的货物派送至买家。
- 亚马逊平台有效追踪率(Valid Tracking Rate)是指卖家在发出包裹后,需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中,方便买家追踪包裹。能有效追踪的订单数占总订单数的比例,就是有效追踪率。亚马逊要求该指标>80%。