关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-28 以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法？ A: 先让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 不要为自己辩解 D: 阐明店方责任与立场 以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法？A: 先让顾客发泄B: 充分倾听C: 不要为自己辩解D: 阐明店方责任与立场 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法？ 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉 投诉处理步骤包括哪些（） A: 有效倾听顾客 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类 客服人员在工作中如何处理顾客投诉，正确的做法是（）。 A: 自己做自己的事 B: 边工作边倾听 C: 对顾客的行为不理解 D: 安抚顾客
