客服人员在工作中如何处理顾客投诉，正确的做法是（）。
A: 自己做自己的事
B: 边工作边倾听
C: 对顾客的行为不理解
D: 安抚顾客
A: 自己做自己的事
B: 边工作边倾听
C: 对顾客的行为不理解
D: 安抚顾客
举一反三
- 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉
- 客服人员在和顾客的沟通中，如何表达自己的不容易完成订单（ ） A: 同情顾客 B: 理解顾客 C: 给顾客优惠 D: 获取顾客同情
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 门店发生顾客投诉时，正确的做法是（） A: 安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执 B: 与顾客争论产品问题 C: 不予理睬 D: 拒之门外
- 顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。