受理投诉，以下哪个做法是正确的（）
A: 让客户在大堂等待厅堂主管出来接待
B: 尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰
C: 请客户回去等待厅堂主管联系
A: 让客户在大堂等待厅堂主管出来接待
B: 尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰
C: 请客户回去等待厅堂主管联系
举一反三
- 当客户过号时，大堂经理应（） A: 了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备 B: 给客户重新取号 C: 让客户重新等待
- 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。 A: 告知客户自己解决不了，请客户等待 B: 联系网点主管解决，请客户等待 C: 联系网点负责人解决，请客户等待 D: 联系分行消保部门解决，请客户等待
- 遇到客户情绪激动的现场投诉，做法正确的有（）。 A: 引导客户至独立安静的房间 B: 知客户一定为客户妥善解决问题，让客户安心 C: 部门主管尽量不主动参与 D: 客户表达不满时，仔细倾听，并给予回应，表示理解
- 回去没有按期到货，客户会如何操作？ A: 投诉 B: 等待 C: 退货 D: 要求打折
- 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（） A: 用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B: 在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C: 对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D: 业务办理过程中挖掘潜在目标客户