客服可以从以下几个方面来树立良好的服务意识。（）
A: 用心沟通
B: 换位思考
C: 了解客户的不同需求
D: 掌握高能的服务技巧
A: 用心沟通
B: 换位思考
C: 了解客户的不同需求
D: 掌握高能的服务技巧
A,B,C
举一反三
- 客服人员与客户沟通的技巧有（）。 A: 坚守诚信 B: 凡事留有余地 C: 换位思考 D: 经常对客户表示感谢
- 提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）. A: 加强培训学习，提高对沟通能力的认识。 B: 换位思考，与服务对象进行良好沟通。 C: 走入社会，了解技术服务对象的需求。 D: 积极与服务对象进行利益交换。
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（） A: 热情服务 B: 换位思考 C: 认真细致 D: 主动服务
- 提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）. A: A加强培训学习，提高对沟通能力的认识。 B: B换位思考，与服务对象进行良好沟通。 C: C走入社会，了解技术服务对象的需求。 D: D积极与服务对象进行利益交换。
- 以下哪些描述属于服务礼仪的内容？（） A: 用户至上，用心服务 B: 充满热情 C: 积极向上 D: 灵活运用 E: 换位思考
内容
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客服代表的基本要求与技能包括（）。 A: 必须具有强烈的服务意识 B: 良好的心理素质和客户服务观念 C: 较强的语言表达技巧和沟通能力 D: 较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
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服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（） A: 服务礼仪技巧 B: 客户沟通技巧 C: 服务专业技巧 D: 为人处事技巧
- 2
“不理解客户时，需要换位思考，从客户的角度出发来思考问题，与客户发生感情共鸣，以诚感人，促成交易”属于（）技巧。 A: 实事求是，留有余地 B: 注重沟通，换位思考 C: 注重沟通，留有余地 D: 实事求是，换位思考
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客服代表的基本要求与技能包含以下哪些？（） A: 强烈的服务意识、良好的心理素质和客户服务观念 B: 能熟练的进行文字信息的录入 C: 较强的语言表达技巧和沟通能力 D: 较强的学习能力，不断接受和掌握新的知识
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跨境客服可以从（ ）方面提升客户体验。 A: 树立专业的店铺形象 B: 让客户有信赖感 C: 发现客户的潜在需求 D: 让客户了解商品的价值