下列哪个因素决定顾客感觉中的服务质量（ ）。
A: 礼貌、方便
B: 有形证据
C: 安全、沟通
D: 以上都是
A: 礼貌、方便
B: 有形证据
C: 安全、沟通
D: 以上都是
举一反三
- 下列哪个服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量。（ ） A: 可靠 B: 敏感 C: 移情 D: 同理心 E: 有形证据
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 饭店服务质量中的有形产品质量包括:() A: 设施设备质量 B: 实物产品质量 C: 服务环境质量 D: 安全卫生质量
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚