关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响A: 营销员工B: 生产员工C: 物流员工D: 管理员工 答案： 查看 举一反三 对服务企业来说，人的要素指的是（） A: 服务员工 B: 顾客 C: 员工和顾客 D: 员工和营销人员 服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。 服务场景中的()要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。 A: 个人行为 B: 他人行为 C: 社会交往 D: 顾客行为 金融营销策略中的“人员”指的是参与服务提供并影响顾客感觉的全体员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
