服务传递过程中，（）不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响。
A: 顾客的参与
B: 服务人员的素质
C: 服务环境的优劣
D: 顾客的态度
A: 顾客的参与
B: 服务人员的素质
C: 服务环境的优劣
D: 顾客的态度
举一反三
- 服务质量的特点包括（） A: 服务质量具有很强的主观性 B: 服务质量具有极强的差异性 C: 务过程质量比产出质量更重要 D: 形象是影响顾客感知服务的重要因素 E: 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。