以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ）
A: 服务结果质量
B: 服务过程质量
C: 服务细节质量
D: 服务环境质量
A: 服务结果质量
B: 服务过程质量
C: 服务细节质量
D: 服务环境质量
C
举一反三
内容
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医疗服务环节质量又称为（ ） A: 医疗服务终末质量 B: 医疗服务结构质量 C: 医疗服务基础质量 D: 医疗服务过程质量
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技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（ ）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
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饭店服务质量的构成要素包括（）。 A: 微笑服务和管家服务 B: 技术性质量和功能性质量 C: 星级服务和超星级服务 D: 标准质量和客人满意质量
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旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。
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技术质量又称为结果质量,是指服务过程的产出质量。它既是顾客从服务过程中所得到的东西,也是企业为顾客提供的服务结果的质量。()