关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-28 投诉处理的原则包括（ ） A: 时效性 B: 同理心 C: 讨论 D: 谈判 投诉处理的原则包括（ ）A: 时效性B: 同理心C: 讨论D: 谈判 答案： 查看 举一反三 客户投诉处理的原则包括（）。 A: 时效性原则 B: 保密性原则 C: 实事求是原则 D: 先行化解原则 在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（） A: 同情心原则 B: 主动性 C: 同理心原则 D: 创新性原则 以下（）属于投诉处理技巧。 A: 运用同理心 B: 真诚致歉 C: 提供选择 D: 空间转折 客户投诉处理的基本原则包括（） A: 优先性原则 B: 有效性原则 C: 技巧性原则 D: 标准性原则 E: 优越性原则 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ） A: 保持冷静 B: 同理心的表达 C: 做好记录 D: 采取行动
